首先你要记住一点，顾客就是上帝。客人的任何投诉不是没有根据的！既然客人投诉一点是哪里出了问题，从一开始客人进入餐厅到客人离开整个过程都要做的很好，客人才不会投诉！比方说客人从进门就没有一个热情的接待，接下来的一切服务客人都会挑剔！反之如果客人进门开始都可以和他保持良好的关系！每个细节都很到位，客人也不好意思投诉什么！即使你犯了什么错误，由于第一印象比较好，他们也会选择原谅你的！至于客人投诉吃的牛肉不是牛肉，你首先想到的是客人对你们的菜品不是很满意！客人对菜品不满意处理的方法根据餐厅的档次而定！高档点的餐厅一般都是询问客人是否需要换菜或者取消菜品！低档的餐厅一般会给客人道歉，多说好话，建议下次来点别的试试！
餐厅如何吸引顾客我认为要从以下几个方面入手：1.菜品：菜品不仅要五味俱全、秀色可餐而且要有质和量的保证。不仅要让顾客吃的好，还要吃的饱，这是餐厅吸引顾客的本质。2.营销：酒香也怕巷子深，做各种线上线下相配合的营销推广策略，让餐厅周边更多的顾客知道你家的店，你问题中提到的餐饮系统就做的很出色。3.装修：俗话说佛靠金装人靠衣装，一个简洁，清爽的餐厅很容易引起顾客的注意并进店消费。
